قوانین و مقررات
قوانین و مقررات اینو شاپ
ما دوست داریم قبل از ثبت سفارش، همه چیز تا جای ممکن روشن باشد؛ از مشخصات محصول و زمان آماده‌سازی گرفته تا ارسال، سلامت سفارش و شرایط بازگشت کالا.
ثبت سفارش در اینو شاپ به این معناست که مشخصات محصول و شرایط خرید درج‌شده در سایت را مطالعه کرده‌اید و سفارش خود را با آگاهی ثبت می‌کنید.
محصولات اینو شاپ
بخش زیادی از محصولات اینو شاپ توسط خود ما تولید می‌شوند و در ساخت آن‌ها از متریال‌هایی مانند سنگ طبیعی، سفال، شیشه، پیرکس و فلز استفاده می‌کنیم.
تلاش می‌کنیم تصاویر، ابعاد، جنس، رنگ و مشخصات هر محصول تا جای ممکن دقیق و نزدیک به چیزی باشد که دریافت می‌کنید.
با این حال، بعضی از متریال‌ها ذاتاً قابل تکرار نیستند.
برای مثال، رگه‌های سنگ مرمریت، بافت و حفره‌های تراورتن، بافت سفال یا بعضی جزئیات محصولات دست‌ساز ممکن است در هر قطعه کمی متفاوت باشند. این تفاوت‌های جزئی ایراد محصول محسوب نمی‌شوند و بخشی از طبیعی و منحصربه‌فرد بودن آن هستند.
همچنین ممکن است رنگ محصول در صفحه‌نمایش‌های مختلف کمی متفاوت دیده شود.
قیمت و ثبت سفارش
قیمت هر محصول در صفحه همان کالا درج می‌شود و مبلغ قابل پرداخت پیش از نهایی شدن سفارش قابل مشاهده است.
پس از ثبت و پرداخت موفق، سفارش وارد مرحله بررسی و آماده‌سازی می‌شود.
اگر به هر دلیلی محصول ثبت‌شده قابل تولید یا تأمین نباشد، با شما تماس می‌گیریم و در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداخت‌شده بازگردانده خواهد شد.
در صورت وجود خطای سیستمی یا اشتباه واضح در قیمت یا مشخصات یک محصول نیز قبل از ارسال سفارش، موضوع با مشتری هماهنگ می‌شود.
زمان آماده‌سازی
همه محصولات اینو شاپ زمان آماده‌سازی یکسانی ندارند.
بسته به نوع محصول، موجودی، متریال و مراحل تولید، زمان آماده شدن هر سفارش می‌تواند متفاوت باشد. در محصولاتی که نیاز به زمان بیشتری برای تولید یا آماده‌سازی دارند، این موضوع در صفحه محصول یا هنگام هماهنگی سفارش اعلام می‌شود.
برای ما کیفیت محصول مهم‌تر از عجله در تحویل آن است و تلاش می‌کنیم سفارش در زمانی منطقی و با کیفیت مناسب آماده شود.
ارسال سفارش‌ها
با توجه به نوع محصول، ابعاد بسته، میزان حساسیت کالا و شهر مقصد، سفارش‌های اینو شاپ می‌توانند از روش‌های مختلفی مانند پست، تیپاکس، باربری یا سایر روش‌های مناسب ارسال شوند.
روش ارسال با توجه به شرایط هر سفارش انتخاب یا با مشتری هماهنگ می‌شود.
زمان رسیدن بسته شامل دو بخش است: زمان آماده‌سازی محصول و زمان حمل مرسوله.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، زمان دقیق رسیدن بسته به مقصد می‌تواند تحت تأثیر شرایط شرکت حمل، مقصد و شرایط خارج از کنترل اینو شاپ قرار بگیرد.
بسته‌بندی سفارش
خیلی از محصولات اینو شاپ از سنگ، شیشه، پیرکس، سفال و متریال‌های حساس ساخته شده‌اند؛ به همین دلیل بسته‌بندی برای ما بخش مهمی از فرایند سفارش است.
محصولات متناسب با نوع و میزان حساسیتشان بسته‌بندی می‌شوند تا احتمال آسیب در مسیر تا جای ممکن کاهش پیدا کند.
پیشنهاد می‌کنیم بعد از دریافت بسته، محصول و بسته‌بندی را در اولین فرصت بررسی کنید.
اگر محصول با مشکل به دست شما رسید
اگر کالایی که دریافت کرده‌اید دارای ایراد اولیه باشد، در مسیر دچار آسیب شده باشد، محصول اشتباهی برای شما ارسال شده باشد یا با مشخصات اصلی سفارش شما مطابقت نداشته باشد، حتماً موضوع را با پشتیبانی اینو شاپ در میان بگذارید.
برای اینکه بتوانیم سریع‌تر موضوع را بررسی کنیم، لطفاً از محصول، ایراد ایجادشده و بسته‌بندی آن عکس یا ویدئو تهیه کنید و برای ما بفرستید.
اگر پس از بررسی مشخص شود مشکل از طرف اینو شاپ یا فرایند ارسال سفارش بوده است، برای مرجوع کردن، تعویض یا رفع مشکل با شما هماهنگ خواهیم کرد و هزینه بازگشت کالا در این شرایط بر عهده اینو شاپ خواهد بود.
هدف ما این است که محصول سالم و مطابق سفارشتان به دست شما برسد.
شرایط بازگشت و انصراف از خرید
محصولات سالم اینو شاپ به‌صورت سلیقه‌ای و خارج از موارد پیش‌بینی‌شده در قوانین، دارای امکان مرجوعی اختیاری از طرف فروشگاه نیستند.
با این حال، حقوق قانونی مصرف‌کننده در خرید اینترنتی و مواردی که طبق قوانین جاری مشمول حق انصراف هستند، در اینو شاپ رعایت می‌شود.
در صورت استفاده از حق انصراف قانونی، کالا باید در شرایطی که امکان بازگشت آن طبق قانون وجود دارد به اینو شاپ بازگردانده شود و هزینه بازپس‌فرستادن کالا در موارد حق انصراف بر عهده مشتری خواهد بود.
برای هر نوع بازگشت کالا، لطفاً قبل از ارسال بسته حتماً با پشتیبانی اینو شاپ هماهنگ کنید.
سفارش‌های اختصاصی
گاهی ممکن است محصولی دقیقاً بر اساس درخواست یک مشتری تولید شود؛ برای مثال با ابعاد، رنگ، فرم یا مشخصاتی که مخصوص همان سفارش است.
شرایط این محصولات با مدل‌های معمول فروشگاه متفاوت است.
در سفارش‌هایی که محصول به‌طور مشخص و شخصی‌سازی‌شده برای مشتری ساخته می‌شود، امکان انصراف یا بازگشت کالا تابع شرایط همان سفارش و قوانین مربوط به کالاهای سفارشی خواهد بود.
به همین دلیل جزئیات سفارش اختصاصی، قبل از شروع تولید با مشتری نهایی می‌شود.
تفاوت‌های طبیعی، ایراد محصول نیستند
اگر محصولی از سنگ طبیعی سفارش می‌دهید، انتظار نداریم قطعه‌ای کاملاً مشابه عکس یا نمونه قبلی دریافت کنید.
رگه‌ها و طیف رنگ مرمریت، حفره‌ها و بافت تراورتن و حتی جزئیات بعضی محصولات سفالی می‌توانند از یک قطعه به قطعه دیگر متفاوت باشند.
ما این تفاوت را نقص نمی‌دانیم؛ بخشی از زیبایی متریال طبیعی همین است که هر قطعه شخصیت خودش را دارد.
البته اگر تفاوت محصول با مشخصات اعلام‌شده اساسی باشد، موضوع جداگانه بررسی خواهد شد.
نگهداری و استفاده از محصولات
بعد از دریافت سفارش، استفاده و نگهداری صحیح از محصول اهمیت زیادی دارد.
آسیب‌هایی که بعد از تحویل و در اثر ضربه، سقوط، استفاده نادرست، شست‌وشوی نامناسب، تماس با مواد آسیب‌زا یا نگهداری نادرست ایجاد شوند، ایراد اولیه محصول محسوب نمی‌شوند.
در مورد جاشمعی‌ها نیز رعایت نکات ایمنی هنگام استفاده از شمع و شعله ضروری است و شمع روشن نباید بدون نظارت رها شود.
حریم خصوصی
اطلاعاتی که هنگام ثبت سفارش در اختیار اینو شاپ قرار می‌دهید، برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و ارتباط با شما استفاده می‌شود.
حفظ اطلاعات شخصی مشتریان برای ما مهم است و این اطلاعات جز در موارد لازم برای انجام سفارش یا مواردی که الزام قانونی وجود داشته باشد، در اختیار اشخاص دیگر قرار نمی‌گیرد.
ارتباط با اینو شاپ
اگر درباره محصول، سفارش یا بسته‌ای که دریافت کرده‌اید سؤال یا مشکلی دارید، با ما در ارتباط باشید.
ترجیح ما این است که مسئله را مستقیم بشنویم، بررسی کنیم و تا جایی که امکان دارد راه‌حل مناسبی برای آن پیدا کنیم.
راه‌های رسمی ارتباط با ما در صفحه «ارتباط با اینو شاپ» قرار دارد.
تغییر و به‌روزرسانی قوانین
ممکن است با توسعه اینو شاپ، اضافه شدن محصولات و خدمات جدید یا تغییر قوانین، بخش‌هایی از این صفحه به‌روزرسانی شود.
شرایط و قوانین معتبر در زمان ثبت هر سفارش، مبنای بررسی همان سفارش خواهد بود.
ما این قوانین را ننوشته‌ایم تا خرید را سخت کنیم؛ نوشته‌ایم تا قبل از خرید، تکلیف هر دو طرف روشن باشد.
ENOO SHOP — انتخاب‌های خاص برای خانه‌ای متفاوت